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Tire todas as suas dúvidas

Não gostamos de ver você com essa pulga atrás da orelha.
Preparamos esta página com dúvidas catalogadas por assuntos para que você possa usar nosso sistema sem preocupações.

Se ainda te restarem dúvidas, não deixe de entrar em contato conosco.

Perguntas mais frequentes

Após seu pagamento ser processado, você terá acesso à área do assinante. Então basta clicar em escolher receitas, selecionar quais  você deseja receber na próxima semana e confirmar a sua escolha apertando em “Salvar”.

Fique tranquilo. Nosso chef escolherá as receitas que você irá receber na semana seguinte com base no seu histórico de pedidos.

Você deve escolher quais receitas deseja receber até a quinta-feira da semana anterior ao recebimento. Isso para que possamos reunir os melhores e mais frescos ingredientes para suas receitas.

Nosso produto é voltado para jantares durante a semana, portanto o que se pode esperar são receitas rápidas de serem feitas mas com um sabor diferenciado. Os ingredientes de cada receita são frescos e boa parte das verduras orgânicas, sendo entregues sempre na quantidade correta conforme as receitas escolhidas. Além disso a caixa inclui os modos de preparo de cada receita, com fotos ilustrativas e um passo a passo detalhado.

Os bairros atendidos no momento são: Agronômica, Balneário, Bom Abrigo, Cacupé, Centro, Coqueiros, Córrego Grande, Estreito, Itacorubi, Itaguaçu, João Paulo, Jurerê, Jurerê Internacional, Lagoa da Conceição (exceto região das praias), Pantanal, Rio Tavares, Santa Mônica, Santo Antônio de Lisboa, Trindade.

Durante o processo de compra terá um momento específico no qual você aplicará seu voucher.

Para cancelar é simples, basta você entrar na área do cliente, então “assinaturas” e apertar em cancelar. Aí basta você seguir as orientações do sistema. Não se esqueça que você deve efetuar o cancelamento até a quinta-feira caso não deseje receber kits na semana seguinte.

Primeiro você deve estar logado em sua conta Woodspoon. Em seguida entre em “Minha conta”, redefina sua senha e então aperte em “salvar alterações”.

Nossas entregas são realizadas todas as terças, quartas e quintas-feiras. Também disponibilizamos duas faixas de horários para você escolher: das 15h às 18h e das 18h às 21h.

Você pode alterar seu pedido (receitas, horários e dia de entrega) até às 23:59h de quinta-feira da semana anterior à entrega.  

Assinaturas

Nosso cardápio será composto por no mínimo duas novas receitas vegetarianas toda semana. Assim fica fácil, basta você no momento de escolher as receitas optar por aquelas que são identificadas como vegetarianas.

Nossas receitas são planejadas para servir duas ou quatro pessoas. Caso você more sozinho(a), que tal chamar um amigo(a) e compartilhar nossas receitas!? 🙂

Não! Sem contratos que amarram você e muito menos taxas de adesão!

Na Woodspoon é possível que você pause sua assinatura, ou seja, deixe de receber sua caixa por algumas semanas caso esteja impossibilitado ou viajando por exemplo. Basta acessar sua área de assinante e pausar o recebimento.

Não, conforme explicitado no nosso Termo e Acordo de Uso, não é possível que seja utilizado mais de um tipo de desconto na mesma caixa.  

Para editar qualquer informação relacionada a sua conta, basta que você entre na área do assinante, altere as informações necessárias e então aperte em “salvar alterações”.

Sim, até que você cancele seu plano ou pause, sua assinatura se renovará automaticamente. Mas fique tranquilo, caso você precise cancelar não será cobrada nenhuma taxa de cancelamento.  

Entregas

Tudo bem! Nosso kit possui um compartimento gelado que mantém os ingredientes mais perecíveis na temperatura ideal por aproximadamente 4 horas. Recomendamos que assim que você chegar em casa, coloque os itens perecíveis na geladeira.

Você poderá agendar sua entrega para onde desejar, contanto que você ou alguém autorizado por você possa receber sua caixa e o local fique localizado em região atendida por nós. Recomendamos que nesses casos você mantenha sua caixa em local fresco e arejado até que seja possível colocar os alimentos perecíveis na geladeira.

Qualquer alteração como dia, horário e endereço de entrega do seu pedido poderá ser feita até a quinta-feira 23:59h horário de Brasília da semana anterior ao recebimento do seu próximo pedido.

Nós trabalhamos para que qualquer tipo de transtorno não aconteça. Porém, em decorrência de fatores externos como trânsito, atrasos podem ocorrer e nós pedimos desculpas e sua compreensão. Caso seu kit não chegue, por favor, entre em contato com nossa equipe.

Seu kit possui um compartimento térmico que mantém a temperatura ideal dos alimentos durante o processo de entrega.

O compartimento térmico da nossa embalagem possui a capacidade de manter os alimentos frescos por aproximadamente 4 horas. Contudo, recomendamos que você mantenha sua caixa em local fresco e arejado até que seja possível colocar os alimentos perecíveis na geladeira.

Você deverá entrar em contato com a equipe woodspoon por e-mail dentro de 24 horas. No conteúdo do e-mail deverá constar uma foto do ingrediente/problema, junto com a descrição do ocorrido. Então, nós tomaremos todas as providências para solucionar o problema.

Não, toda e qualquer alteração no seu pedido deverá ser feita até a quinta-feira, 23:59h horário de Brasília.

A data limite de cancelamento do próximo pedido é na quinta-feira anterior ao recebimento da próxima caixa, até as 23:59h horário de Brasília.

Receitas e Ingredientes

Nós disponibilizamos sempre 3 semanas de receitas para nossos clientes escolherem com calma o que desejam receber. Você pode visualizar essa programação no nosso site, basta apertar na barra de rolagem da página “Escolha suas Receitas”.

As receitas são desenvolvidas exclusivamente pelos nossos chefs, sempre pensando em ingredientes da estação, o que garante maior frescor e qualidade das nossas receitas para nossos clientes.

Nossas verduras e legumes em sua maioria são oriundas  de pequenos agricultores locais, sendo boa parte deles orgânicos.

Sim! Do lado de cada receita em nosso cardápio existe a indicação de restrições alimentares como lactose e vegetarianos.

Nossas receitas são desenvolvidas para satisfazer duas pessoas adultas. Para pratos que contenham proteína animal, considera-se em média de 150g a 200g de proteína por pessoa.

Pagamentos e Conta

Visando sua maior segurança, estabelecemos uma parceria com o PayPal e por consequência disso, aceitamos os seguintes cartões:

  • Crédito:Visa, Mastercard, Amercican Express, Hiper, Hiper card e Elo.
  • Débito: Banco do brasil e Bradesco. Importante: o cartão deve possuir somente a função débito para ser aceito no sistema, caso contrário, o sistema não aceitará.

Não! Nossa cobrança acontece de maneira semanal. Para cada caixa que você recebe, uma cobrança é gerada. Isso oferece a nossos clientes a liberdade de poder pular uma semana ou cancelar, sempre sem taxas.

Você deve fazer as alterações nas informações de pagamento diretamente no site do Paypal.

Ainda está com dúvidas?

Envie uma mensagem para nós!

(48) 99171.9293

contato@woodspoon.com.br